Este libro cubre los aspectos iniciales de configuración de uno de los sistemas de mesa de ayuda más relevantes en el mercado, lo mejor es que puedes iniciar una subscripción de forma gratuita y comenzar a aplicar las mejores prácticas basadas en ITIL a través de aplicación de SLA (Service Level Agreements), auto asignación de técnicos para los requerimientos de los usuarios, uso de un portal de auto servicio y muchas cosas más, todo esto está incluido dentro de este libro.