Historia y Evolución de ITIL

Esta imagen te puede dar un panorama general sobre el impacto que ha generado las recomendaciones de ITIL en las organizaciones desde su primera edición, en donde se trataba de Estabilidad y Control de la Infraestructura y eso puede sonar muiy “superficial” pero responde a la siguientes preguntas:

• En tu organización ¿se realiza un Checklist de las plataformas de manera diaria para confirmar que todo está operando bien?
• En tu organización ¿cuentas con herramientas de monitoreo que de forma proactiva te notifiquen sobre la salud de los servicios críticos en la organización?

Si para la pregunta #2 respondistes que sí y lo que realmente tienes implementado es una solución como PRTG, Solarwinds, LibreNMS entre algunas que se basan en el protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol), pues dejame decirte que ya llevas el 50% del monitoreo cubierto, porque esas herramientas monitorean el “hierro”, falta el monitoreo de lo que esta “adentro”, es decir, las aplicaciones y servicios que forman parte de los servicios críticos.

ITIL 4

Esta última edición se enfoca en la co-creación de valor, es decir, que la unidad de tecnología se debe de integrar plenamente a los procesos de negocio, para crear valor a través de las distintas plataformas y servicios que se manejan desde el área de tecnología.

En esta edición para lograr esa integración, se adoptan las metodologías de agilismo, en donde de una forma más dinámica las recomendaciones de ITIL se unen a los procesos del negocio a través de un nuevo concepto llamado DIMENSIONES DE GESTION DE SERIVCIO que ahora son 4 en total y no 5 como era en la versión 3.